傳統(tǒng)行業(yè)產品業(yè)務很復雜，商業(yè)模式特簡單，誰掏錢誰就是企業(yè)的客戶。企業(yè)心中如果只有客戶的概念是轉型不了互聯(lián)網的。企業(yè)應該建立用戶的概念，用戶有幾個特征。第一，用戶不見得向企業(yè)掏錢。其次更重要的就是用戶要經常性的使用企業(yè)某一個什么服務或者產品，連接，交互，這些才是用戶的條件。
如果互聯(lián)網總結四個字的話就是用戶至上，用戶至上不是一句空話，沒有用戶的概念企業(yè)所有的連接、大數(shù)據(jù)等等都是空談，沒有用戶的概念企業(yè)就無法建立商業(yè)模式。很多企業(yè)沒有領會到這個本質，還是在做客戶關系。只不過在客戶關系里加了一些互動，召開客戶見面會，這些其實沒有改變連接的本質，客戶還是覺得企業(yè)并沒有給他提供什么持續(xù)而有價值的服務。所以做客戶容易，做用戶難。前提是你得有一個產品或者服務，把用戶吸引過來，將客戶變成企業(yè)用戶。
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