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　　傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)怎樣拴住客戶的心，怎樣才能與用戶建立朋友關(guān)系？答案是：我們一定要在微觀細節(jié)的方面做出超乎用戶預期的東西。

　　客戶重要，我們怎么樣把客戶的心拴住，對很多傳統(tǒng)企業(yè)家的建議：轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)要大處著眼，要小處著手。很多企業(yè)轉(zhuǎn)型時，急迫心理和功利心理太強。然而這樣，這種企業(yè)就特別容易失敗，為什么呢？因為在互聯(lián)網(wǎng)里，消費者選擇你的產(chǎn)品，道理特別簡單，你一定要給他創(chuàng)造價值，光創(chuàng)造價值還不夠。你要創(chuàng)造超出他預期的經(jīng)驗，讓用戶覺得跟你之間不是一種商業(yè)的關(guān)系，而是一種超越商業(yè)以上朋友關(guān)系。比如很簡單，今天去一個飯館花十塊錢吃了碗飯，不會到處跟人說的，這是正常的商業(yè)。但是比如說花錢買了瓶水喝，也不會到處跟人說喝了一瓶礦泉水。但是假如說花了十塊錢買了一瓶水，一喝里面灌的是茅臺，這個超出預期了，肯定就要逢人就說。

　　傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，經(jīng)歷了從看不起到開始研究再到花錢買技術(shù)的階段性變化，然而更多的傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，依然停留在戰(zhàn)術(shù)的層面，遠遠沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維。很多企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，大的戰(zhàn)略對了，經(jīng)常失敗，會失敗在用戶體驗和細節(jié)上。企業(yè)應該從某一個分支業(yè)務，或者說打造一個新的業(yè)務，這個新的業(yè)務可能是給用戶免費提供一種超出預期一件小事，通過一個小事讓用戶建立對它的好感。