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　　這個(gè)11月，優(yōu)衣庫(kù)與紐約知名華裔設(shè)計(jì)師Alexander Wang將推出運(yùn)用優(yōu)衣庫(kù)最知名的HEATTECH發(fā)熱面料設(shè)計(jì)的聯(lián)名內(nèi)衣。

　　可能，對(duì)國(guó)內(nèi)很多的時(shí)尚弄潮兒來(lái)說(shuō)，要排隊(duì)去搶購(gòu)人生中的第一條秋褲了！

　　但，一個(gè)好消息是，登陸優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)近期上線的“掌上旗艦店”可以享受會(huì)員提前預(yù)購(gòu)。

　　這家全球第三，亞洲最大的服裝零售巨頭，很少高調(diào)分享其在零售創(chuàng)新上的步伐。但在“零售氪星球”看來(lái)，這個(gè)“掌上旗艦店”，可能是代表優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)這個(gè)海外第一大市場(chǎng)零售創(chuàng)新上的一個(gè)新發(fā)展階段。

　　“在最合適的時(shí)間和地點(diǎn)，以消費(fèi)者最需要的方式把最好的商品交給顧客”是品牌未來(lái)零售的終極目標(biāo)。

　　“掌上旗艦店”實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在優(yōu)衣庫(kù)自有平臺(tái)購(gòu)買的統(tǒng)一和在線化，將最終為優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)入商業(yè)變革的下一步——智能商業(yè)，“新制造”或“新供應(yīng)鏈”奠定好基礎(chǔ)。

　　這兩年，國(guó)內(nèi)很多傳統(tǒng)商業(yè)或品牌都在或懵懵懂懂或舍命狂奔地探索未來(lái)零售，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)。觀察優(yōu)衣庫(kù)幾年來(lái)在線上線下的舉措，和其在2017年2月啟動(dòng)的“最終成為一個(gè)未來(lái)最好數(shù)字零售商”的“有明計(jì)劃”?？梢钥闯觯闶蹣I(yè)態(tài)變革只是一個(gè)起點(diǎn)，不僅僅是線上線下一體化整合，不僅僅是店鋪的智慧化和更豐富的體驗(yàn)，圍繞客戶需求運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的本質(zhì)是引發(fā)新供應(yīng)鏈，新制造，新研發(fā)的產(chǎn)業(yè)變革。

　　優(yōu)衣庫(kù)其實(shí)給行業(yè)提供了一個(gè)很好的示例：從“看十年，做一年”的終局思維，去布局現(xiàn)在的零售。

　　圍繞客戶的的線上線下閉環(huán)

　　優(yōu)衣庫(kù)這次發(fā)布的“掌上旗艦店”，是基于優(yōu)衣庫(kù)自己的平臺(tái)，一個(gè)多元入口的統(tǒng)稱。

　　消費(fèi)者可以在優(yōu)衣庫(kù)App，也可以通過(guò)微信小程序進(jìn)入“掌上旗艦店”，更可以從線下實(shí)體門店渠道掃碼使用“掌上旗艦店”……不管這個(gè)人是優(yōu)衣庫(kù)社交平臺(tái)粉絲，或者是店鋪里購(gòu)買者；不管是否下載優(yōu)衣庫(kù)的APP，或關(guān)注優(yōu)衣庫(kù)天貓旗艦店，都可以根據(jù)自身的購(gòu)買習(xí)慣快速找到商品的購(gòu)買入口。

　　“為什么要推出‘掌上旗艦店’？主要還是基于對(duì)客戶需求的洞察和努力滿足。”優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CMO吳品慧告訴“零售氪星球”。

　　兩年前，優(yōu)衣庫(kù)開始推進(jìn)傳統(tǒng)零售變革，是國(guó)內(nèi)服裝零售領(lǐng)域最早做O2O的品牌。這次推出掌上旗艦店，是希望在優(yōu)衣庫(kù)自己的平臺(tái)里，把線上線下打通，通過(guò)線上官網(wǎng)、App、小程序和線下門店，包括在中國(guó)所有社交平臺(tái)超過(guò)一億的粉絲，給消費(fèi)者和會(huì)員一個(gè)便捷的工具，隨時(shí)隨地找到想要的商品服務(wù)。

　　“這是一個(gè)戰(zhàn)略性的概念”。

　　吳品慧強(qiáng)調(diào)，優(yōu)衣庫(kù)注意到一個(gè)中國(guó)市場(chǎng)一個(gè)獨(dú)特的趨勢(shì)，社交跟電商、購(gòu)物行為在不斷融合。同時(shí)，在優(yōu)衣庫(kù)過(guò)去和現(xiàn)在積累的龐大門店有線下優(yōu)勢(shì)，可以讓消費(fèi)者看到，摸到，但也有一個(gè)挑戰(zhàn)，門店庫(kù)存相比電商是有限的。

　　所以，“掌上旗艦店”的一個(gè)亮點(diǎn)便是實(shí)現(xiàn)了優(yōu)衣庫(kù)在線上、App、小程序和線下遍布中國(guó)市場(chǎng)的600多個(gè)門店的線上線下庫(kù)存的全打通，這樣，優(yōu)衣庫(kù)在線上線下的商品都將在一盤棋里布局。消費(fèi)者不再因?yàn)殚T店缺貨斷碼無(wú)法購(gòu)物而困擾，可一鍵搜索網(wǎng)店庫(kù)存；而在網(wǎng)店選購(gòu)時(shí)，如想試穿，亦能輕松選擇就近實(shí)體門店立刻體驗(yàn)。

　　消費(fèi)者還可以通過(guò)線下門店“掃碼”，用手機(jī)掃描商品吊牌條形碼馬上查找商品信息，不管是尺碼或是顏色、款式，也可以查詢到部分沒有在所在門店出售的商品，并一鍵下單購(gòu)買。

　　此外，不論從網(wǎng)站，還是社交媒體被明星達(dá)人種草安利、好友口碑推薦，點(diǎn)擊隨附的二維碼或鏈接，都可以一鍵進(jìn)入優(yōu)衣庫(kù)“掌上旗艦店”，隨心下單購(gòu)買心儀商品，并即刻分享好友。滿足當(dāng)前消費(fèi)者購(gòu)物社交化需求和口碑推薦需要。

　　從消費(fèi)者端，這個(gè)入口可以讓其獲得不同場(chǎng)景的一致消費(fèi)體驗(yàn)。而對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)，全渠道一盤貨，加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)率大幅上升，缺貨率下降，還能極大滿足客戶的全渠道購(gòu)物需求，打造客戶粘性。

　　最關(guān)鍵的是，從整個(gè)零售布局上，把線上線下打通，優(yōu)衣庫(kù)“掌上旗艦店”可以即看即買，從而形成優(yōu)衣庫(kù)平臺(tái)的客戶交易數(shù)字化和消費(fèi)閉環(huán)。

　　從“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”到圍繞“客戶運(yùn)營(yíng)”

　　用戶一鍵觸達(dá)有什么好處，或者意味著什么？其實(shí)，就是未來(lái)零售的關(guān)鍵——“用戶運(yùn)營(yíng)思維”的落實(shí)。

　　對(duì)優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一庫(kù)存，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一會(huì)員，通過(guò)“掌上旗艦店”，可以把交易數(shù)據(jù)化，洞察會(huì)員的需求，將其個(gè)性化需求和喜好數(shù)據(jù)化，充分挖掘各個(gè)場(chǎng)景和環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)行為，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷打通，為會(huì)員提供統(tǒng)一、無(wú)縫的消費(fèi)體驗(yàn)，為不同用戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)，進(jìn)而幫助優(yōu)衣庫(kù)實(shí)現(xiàn)會(huì)員最大化的全生命周期的價(jià)值。

　　在中國(guó)市場(chǎng)，除了大型電商平臺(tái)外，還有一個(gè)非?；钴S和龐大的微信社交平臺(tái)。所以，今年10月，優(yōu)衣庫(kù)上線小程序入口，無(wú)需下載，即用即走，基于地理位置的輕應(yīng)用，可以很便利地將線下用戶或微信用戶轉(zhuǎn)化為自營(yíng)電商用戶和會(huì)員。這幫助優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)龐大的線下門店提供一個(gè)線上入口，實(shí)現(xiàn)線上線下的用戶整合。

　　目前，優(yōu)衣庫(kù)“掌上旗艦店”已打通不同購(gòu)買渠道會(huì)員福利和購(gòu)買記錄。在11月8日，優(yōu)衣庫(kù)還提前啟動(dòng)熱力11狂歡購(gòu)，加大會(huì)員招募力度和福利優(yōu)惠政策，限期限量贈(zèng)送220元購(gòu)物禮包，鼓勵(lì)會(huì)員通過(guò)微信小程序進(jìn)入優(yōu)衣庫(kù)掌上旗艦店使用。

　　優(yōu)衣庫(kù)的零售“終局觀”

　　吳品慧向“零售氪星球”強(qiáng)調(diào)，“掌上旗艦店”并不是一個(gè)孤立的滿足消費(fèi)新需求的舉措，而是優(yōu)衣庫(kù)全球在2017年2月啟動(dòng)的“有明計(jì)劃”的一部分。

　　所謂“有明計(jì)劃”，是優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正對(duì)優(yōu)衣庫(kù)未來(lái)的一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，他希望，將迅銷集團(tuán)轉(zhuǎn)變成為“新型的數(shù)字消費(fèi)零售企業(yè)”。

　　“Digital Retail Consumer Company，三個(gè)字各代表三個(gè)行業(yè)，digital、retail、consumer，柳井正社長(zhǎng)的愿望是，希望成為這三個(gè)當(dāng)中的NO.1。”

　　柳井正曾在一封名為《創(chuàng)造前所未有的產(chǎn)業(yè)》的內(nèi)部寄語(yǔ)中充滿危機(jī)感地說(shuō)，“當(dāng)谷歌、亞馬遜這類新型態(tài)的企業(yè)，在零售業(yè)的市場(chǎng)占有率正急速擴(kuò)大，并開始進(jìn)軍各行各業(yè)。在這樣的時(shí)代變化中，迅銷集團(tuán)為了生存下去應(yīng)采取怎樣的對(duì)策呢？”

　　為此，優(yōu)衣庫(kù)2017年2月正式啟動(dòng)了“有明計(jì)劃”：采用大數(shù)據(jù)等數(shù)字化信息技術(shù)方式，為消費(fèi)者提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)與個(gè)性化商品。并且給予實(shí)時(shí)的銷售情況，來(lái)進(jìn)行庫(kù)存管理和供應(yīng)鏈把控，更快地提高從設(shè)計(jì)到銷售的流程。

　　“過(guò)去，我們總在推銷我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們只生產(chǎn)消費(fèi)者想要的產(chǎn)品。一切都會(huì)基于消費(fèi)者提供的信息，籌劃階段會(huì)變得更短，每月的生產(chǎn)周期會(huì)變成以周為單位的生產(chǎn)周期。同時(shí)，我們也想要讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品生產(chǎn)中。”

　　今年9月，迅銷集團(tuán)還與Google Cloud在東京新設(shè)立的Advanced Solutions Lab達(dá)成合作，迅銷希望通過(guò)Advanced Solutions Lab和G Suite了解和洞察消費(fèi)者想法，作需求預(yù)測(cè)。

　　據(jù)說(shuō)，迅銷集團(tuán)會(huì)在今年正式引進(jìn)通過(guò)AI分析天氣和流行趨勢(shì)等數(shù)據(jù)的機(jī)制，來(lái)預(yù)測(cè)所需的商品數(shù)量。。

　　一直以來(lái)，優(yōu)衣庫(kù)將科技創(chuàng)新應(yīng)用于研發(fā)制衣新材料、細(xì)節(jié)優(yōu)化、提高質(zhì)量上的特色讓人們印象深刻。但，不僅僅在產(chǎn)品能力上，優(yōu)衣庫(kù)在產(chǎn)業(yè)變革上其實(shí)具有更大的野心。

　　“這種能夠?yàn)槿魏蜗M(fèi)者，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，提供高品質(zhì)日常服裝的能力，將會(huì)讓我們變得更特別。”柳井正說(shuō)。

　　據(jù)說(shuō)，對(duì)柳井正產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的一本書是哈羅.悉尼.吉寧寫的《職業(yè)經(jīng)理人筆記》，書里提到“從終點(diǎn)開始吧。因?yàn)橹灰阍O(shè)定了終點(diǎn)，‘為了獲得成功改做哪些事’就變得一目了然了。”

　　所以，在“零售氪星球”看來(lái)，在了解“有明計(jì)劃”，再看優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)逐年推進(jìn)的零售布局。就會(huì)理解，為什么說(shuō)，要用“終局思維”去理解優(yōu)衣庫(kù)的零售戰(zhàn)略。

　　就會(huì)理解，為什么優(yōu)衣庫(kù)沒有熱衷在門店里布置各種炫目的黑科技？為什么優(yōu)衣庫(kù)一直在探索線上銷售，和第三方電商巨頭合作同時(shí)，持續(xù)保持在中國(guó)每年開業(yè)80-100家門店？為什么優(yōu)衣庫(kù)不熱衷去布局目前被業(yè)界時(shí)髦嘗試的多業(yè)態(tài)混合門店？為什么優(yōu)衣庫(kù)每年都去做消費(fèi)者調(diào)研做深刻的消費(fèi)趨勢(shì)洞察……

　　誰(shuí)能走到最后，是“短期的作戰(zhàn)能力”，還是長(zhǎng)遠(yuǎn)的“戰(zhàn)略布局”？

　　不妨，看看優(yōu)衣庫(kù)的做法。

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