互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,尤其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,讓我們一下走進(jìn)了一個(gè)透明的“玻璃屋”里,我們的一舉一動(dòng)都可以被人們捕捉到。在這種情況下,企業(yè)要是有什么丑聞,幾乎瞬間傳遍全國,不到24小時(shí),全國人民都知道了。這是一個(gè)可怕的世界!
在這樣一個(gè)高度透明的信息化世界,我們賴以生存的根本是什么?我想應(yīng)該不外乎兩個(gè)字:信譽(yù)。我們以前“靠本事吃飯”的時(shí)代結(jié)束了,未來我們要“靠信譽(yù)吃飯”。也就是說,光有本事,已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在的消費(fèi)者了。牛根生曾經(jīng)說過這樣一句話:有形資產(chǎn)燒了,我們可以再撿回來;但無形資產(chǎn)燒了,就再也撿不回來了。確實(shí)這樣的。信息越透明,信譽(yù)就變得越重要。以前“信譽(yù)”是企業(yè)運(yùn)營的底線,只要不跌破“底線”就可以生存,但是現(xiàn)在不行了,現(xiàn)在的“信譽(yù)”已經(jīng)發(fā)展成為消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者選擇的第一尺度就是你以往的“信譽(yù)指數(shù)”。
你以往的“信譽(yù)”一向很好,即便你有所失誤,消費(fèi)者也會(huì)原諒你;如果你以往的“信譽(yù)”不怎么樣,就算現(xiàn)在再怎么承諾都難以贏得信任。 現(xiàn)在很多企業(yè),不怕質(zhì)監(jiān)局,更不怕工商局,而怕“大眾點(diǎn)評(píng)”。為什么?因?yàn)?,它是“信譽(yù)”記錄平臺(tái),是這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。你可以用錢去擺平質(zhì)監(jiān)局,用關(guān)系去搞定工商局,但你無法阻止顧客在“大眾點(diǎn)評(píng)”上給你的差評(píng)。
因此,在大品牌時(shí)代,在這個(gè)信譽(yù)比黃金更加珍貴的時(shí)代,企業(yè)沒什么別沒了品牌,品牌丟什么別丟了信譽(yù)。
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