“用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，心里一定會(huì)考慮：自己為什么要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品？這個(gè)產(chǎn)品能產(chǎn)生多大的價(jià)值……客戶看重的不僅僅是產(chǎn)品本身，也包括了對(duì)產(chǎn)品的期望值。”賽特環(huán)球機(jī)械（青島）有限公司總經(jīng)理趙傳福在談到公司的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)時(shí)說(shuō)。

　　趙傳福對(duì)于公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)有著深刻的了解，他總是知道怎樣做才能更好的滿足客戶的“胃口”。同樣，在公司管理方面，他總是能夠抓住制造企業(yè)的特點(diǎn)，讓企業(yè)的管理制度成為滿足市場(chǎng)、客戶需求的最有利的“助推器”。

　　免責(zé)制研發(fā)推動(dòng)產(chǎn)品更新

　　在制造行業(yè)內(nèi)，有一個(gè)不可避免的問(wèn)題就是同行之間的相互“模仿”，特別是對(duì)于新產(chǎn)品的“模仿”。趙傳福發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)在公司研發(fā)的產(chǎn)品都有專利，可仍避免不了市場(chǎng)上類似產(chǎn)品的出現(xiàn)。對(duì)此，他的態(tài)度明確而自信：“公司不怕‘被模仿’，因?yàn)榫退闶袌?chǎng)上出現(xiàn)了同樣的產(chǎn)品，公司很快就會(huì)推陳出新、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改變。環(huán)球集團(tuán)敢向行業(yè)發(fā)出這樣的宣言：‘一直被模仿，從未被超越。’”

　　之所以有這樣的自信，是因?yàn)榄h(huán)球公司有一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)。趙傳福介紹，對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)，公司秉持著既“嚴(yán)格”又“寬松”的態(tài)度，“嚴(yán)格”是說(shuō)在每一個(gè)研發(fā)周期內(nèi)，每個(gè)研發(fā)人員都必須開發(fā)出新產(chǎn)品，如果沒(méi)有開發(fā)出來(lái)，公司是要對(duì)其問(wèn)責(zé)的；“寬松”是指對(duì)于在研發(fā)時(shí)由于出錯(cuò)而引起的資金浪費(fèi)，不會(huì)問(wèn)責(zé)個(gè)人，而是由公司全部承擔(dān)。他表示，有些人“不求有功、但求無(wú)過(guò)”，這在環(huán)球公司是行不通的，公司不需要這樣的研發(fā)人員。公司更樂(lè)意鼓勵(lì)員工積極研發(fā)、鼓勵(lì)產(chǎn)品積極生“變”。

　　正因如此，環(huán)球公司才能源源不斷的推出新產(chǎn)品。每一個(gè)細(xì)節(jié)的改進(jìn)，都是推動(dòng)產(chǎn)品不斷開拓市場(chǎng)的有效動(dòng)力。

　　給用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在收益

　　多年來(lái)，環(huán)球集團(tuán)一直秉持著讓客戶“用得上、用的好、用得起、收效快”的理念進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。其中最突出的就是環(huán)球集團(tuán)的CMT1800粗細(xì)聯(lián)合粗紗機(jī)系統(tǒng)和HCP810噴氣織機(jī)的成功研發(fā)和推廣，這兩款機(jī)器不僅在性能方面達(dá)到了世界領(lǐng)先水平，而且使得成本大幅下降。目前，該產(chǎn)品銷售價(jià)格只有歐洲企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的一半。

　　趙傳福明白，用有形產(chǎn)品滿足客戶的無(wú)形需求，才是公司產(chǎn)品成功開拓新市場(chǎng)的根本優(yōu)勢(shì)。環(huán)球集團(tuán)的產(chǎn)品研發(fā)方向簡(jiǎn)單而實(shí)在，那就是最大程度的“節(jié)省能源、節(jié)省人工”，實(shí)現(xiàn)“智能化、連續(xù)化、信息化和綠色化”的四化目標(biāo)。而現(xiàn)在，環(huán)球集團(tuán)的產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。

　　公司的全自動(dòng)落紗粗紗機(jī)采用了高效電機(jī)以及擁有發(fā)明專利的開放式集塵裝置，每天每臺(tái)可以節(jié)電60千瓦時(shí)，較普通落紗粗紗機(jī)的功耗減少了30%，全自動(dòng)落紗系統(tǒng)每天工作時(shí)間不超過(guò)20分鐘，總耗電量每天不超2度。以10萬(wàn)紗錠粗細(xì)聯(lián)（平均紗支32支）為例，全自動(dòng)落紗粗紗機(jī)、分段換紗全自動(dòng)粗細(xì)聯(lián)比普通電腦粗紗機(jī)節(jié)省了約36人的人工成本，以每名員工一年支出工資5萬(wàn)元計(jì)算，一年僅工資支出就可節(jié)省180萬(wàn)元。

　　互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，也讓傳統(tǒng)的生產(chǎn)流程得以不斷改進(jìn)。趙傳福表示，互聯(lián)網(wǎng)思維在環(huán)球粗細(xì)聯(lián)系統(tǒng)的應(yīng)用，幫助紡紗企業(yè)解決了一直想解決但很難解決的問(wèn)題，精益化生產(chǎn)最大程度地減少了周轉(zhuǎn)過(guò)程的浪費(fèi)和損失，減少了人為因素對(duì)產(chǎn)量和質(zhì)量的干擾。將智能手機(jī)終端接入互聯(lián)網(wǎng)環(huán)球‘e’系統(tǒng)，可以第一時(shí)間掌控訂單的進(jìn)度和產(chǎn)能余量，從而第一時(shí)間滿足市場(chǎng)快速變化的要求。

　　模塊化生產(chǎn)滿足個(gè)性需求

　　對(duì)于環(huán)球集團(tuán)來(lái)說(shuō)，“私人定制”早已不是什么新鮮詞語(yǔ)，滿足不同紡紗廠的生產(chǎn)需求，是環(huán)球集團(tuán)一直以來(lái)用心去做的事。

　　環(huán)球集團(tuán)的產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，可根據(jù)不同紡紗廠設(shè)計(jì)出不同的機(jī)械安裝系統(tǒng)。趙傳福說(shuō)，公司產(chǎn)品的各個(gè)部分就像是一塊塊的積木，根據(jù)紡紗廠的“大小”、“高低”、“長(zhǎng)短”搭建出想要的不同“形狀”。比如粗細(xì)聯(lián)系統(tǒng)，因?yàn)槊總€(gè)客戶的廠房都是不一樣的，所以該系統(tǒng)的安裝也是不一樣的。

　　但是，產(chǎn)品有個(gè)性也有共性，公司產(chǎn)品的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、導(dǎo)軌等模塊是相同的，只是要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行搭配。公司可以按照客戶的產(chǎn)品、場(chǎng)地、資金等情況，設(shè)計(jì)出最經(jīng)濟(jì)、最適合的設(shè)備。

　　環(huán)球公司的模塊化生產(chǎn)，不僅可滿足客戶的不同需求，還能最大限度地減少庫(kù)存，增強(qiáng)產(chǎn)品調(diào)度的靈活性。趙傳福表示，現(xiàn)在我國(guó)紡機(jī)行業(yè)正處于“你追我趕”的階段，不僅企業(yè)自身要降低損失，也要幫助客戶減少損失。

　　他說(shuō)，客戶交定金下單后，公司開始生產(chǎn)產(chǎn)品，因?yàn)榧彊C(jī)行業(yè)的提貨期一般需要3個(gè)月，所以這期間很可能發(fā)生一些變化，有些企業(yè)交了定金，預(yù)計(jì)3個(gè)月以后提貨，但有時(shí)一年之后都不提貨。遇到這樣的情況，公司也有自己的處理辦法，當(dāng)一個(gè)客戶暫時(shí)不需要產(chǎn)品時(shí)，可以先將這批貨賣給另一個(gè)需要的客戶。當(dāng)之前的客戶真正需要的時(shí)候，只要提前3個(gè)月通知，公司就會(huì)進(jìn)行再生產(chǎn)?？傊靡嬗诠镜哪K化生產(chǎn)，既不會(huì)強(qiáng)迫客戶提貨，也可以避免太多庫(kù)存的產(chǎn)生。

　　“紅色指令單”保障售后

　　細(xì)致周到的售后服務(wù)，是提升企業(yè)品牌形象的關(guān)鍵。對(duì)于產(chǎn)品的售后維護(hù)與服務(wù)，一直以來(lái)都是環(huán)球公司最重視的部分。趙傳福說(shuō)：“客戶購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品，更是整個(gè)購(gòu)買、使用過(guò)程中產(chǎn)品的服務(wù)，作為管理者，我們希望對(duì)每個(gè)客戶都服務(wù)到位，讓客戶真正感受到我們的誠(chéng)意。”

　　為了能夠更好的服務(wù)客戶，環(huán)球公司專門配備了一支固定化團(tuán)隊(duì)，分布在距公司10公里的范圍之內(nèi)，輪流在家待命，只要客戶有需求，在任何時(shí)候都能將工作人員派出、將產(chǎn)品零件送出。趙傳福說(shuō)，公司之所以組建這樣一支團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)樯a(chǎn)行業(yè)的特殊性。一般紡紗廠是連續(xù)開工生產(chǎn)的，如果在節(jié)假日的時(shí)候客戶方面遇到了問(wèn)題，很可能會(huì)出現(xiàn)“找不到人”的情況。所以公司才制定了輪流在家待命的制度，如果客戶沒(méi)有需要解決的問(wèn)題，那么員工就可以在家休息，如果客戶打來(lái)電話尋求解決問(wèn)題的辦法，那么值班人員會(huì)進(jìn)行解決。

　　此外，環(huán)球集團(tuán)還用“紅色指令單”保證公司售后通道的有效運(yùn)行。“紅色指令單”是在客戶的問(wèn)題十分緊急，并需要多部門配合才能完成的情況下啟動(dòng)的一種特殊售后服務(wù)。“紅色指令單”直接代表總經(jīng)理的命令，傳達(dá)到任何一個(gè)部門，必須由部門的“一把手”親自落實(shí)，并親自交接到下一部門。紅色指令單上有精確到分鐘的時(shí)間記錄，每個(gè)部門的接收時(shí)間、解決時(shí)間及傳到下一個(gè)部門的時(shí)間都有明確記錄，確保各部門盡量在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決問(wèn)題。

　　趙傳福說(shuō)：“以前經(jīng)常遇到周六日客戶找不到公司售后人員，不得不打電話給我，問(wèn)能不能盡快解決問(wèn)題的情況。因此公司才決定制定這兩項(xiàng)配套措施。從客戶的反映來(lái)看，他們對(duì)我們解決問(wèn)題的效率是非常稱贊的。”