對(duì)于發(fā)展到到一定的階段的企業(yè)是否應(yīng)該更新包括系統(tǒng)和設(shè)備等后臺(tái)技術(shù)支持？答案是肯定的，但是能做到的企業(yè)卻是少數(shù)。近日，英國零售商馬莎百貨表示，由于20年來的投資不足，導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)效率滯緩，難以跟上公司發(fā)展的節(jié)奏。更新采購和物流系統(tǒng)迫在眉睫。

　　百年老店遭遇挑戰(zhàn)

　　英國知名零售商馬莎百貨因售賣高質(zhì)量的流行服飾、食品及家居用品而被全球消費(fèi)者所熟知。目前，該零售商在45個(gè)國家擁有1000多家店鋪。然而，近日馬莎百貨的服裝業(yè)務(wù)遭遇挑戰(zhàn)，年銷售額大幅下降讓許多人備感意外。

　　截至3月底，馬莎百貨今年的銷售額同比降低了4.1％，但是作為英國最大的服裝零售商，該公司強(qiáng)調(diào)通過改革，其業(yè)務(wù)正在取得良好的進(jìn)展。執(zhí)行官M(fèi)arcBolland說：“我們正在努力使百貨業(yè)務(wù)回到正軌。”

　　據(jù)英國媒體報(bào)道，據(jù)統(tǒng)計(jì)馬莎百貨年利潤將下跌6.5％，從去年的4.89億英鎊跌至4.58億英鎊。服裝和鞋類產(chǎn)品同比銷售下跌4.1％。銷售人員對(duì)此解釋道：“服裝市場的大力促銷以及反常的天氣狀況，都加重了我們的困境。”

　　然而，不可否認(rèn)的是，反常的天氣恰恰反映出企業(yè)的庫存管理能力及應(yīng)對(duì)突變天氣的能力都相當(dāng)薄弱。那些按照以往慣例早早上市的針織衫、薄外套由于根本無法應(yīng)付今年一季度的寒冷天氣而遭遇滯銷，不僅沒能帶來銷售利潤，反而使企業(yè)陷入尷尬境地，同時(shí)付出了不小的代價(jià)。

　　最終，馬莎百貨最近表示，由于20年來的投資不足，導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)效率滯緩，難以跟上公司發(fā)展的節(jié)奏。其負(fù)責(zé)人表示，“我們將對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)庫存管理，改變總部向各個(gè)門店的分配方式。同時(shí)，把采購、銷售程序更緊密地與營銷活動(dòng)聯(lián)系在一起，利用市場數(shù)據(jù)提高服裝產(chǎn)品的可銷售性。”

　　減少配送中心數(shù)量

　　目前，該公司已經(jīng)開始著手更新采購和物流系統(tǒng)。公司財(cái)政總監(jiān)艾倫（AlanStewart）表示：“現(xiàn)在，供應(yīng)鏈?zhǔn)邱R莎百貨的軟肋，我們已經(jīng)遇到了挑戰(zhàn)，必須馬上對(duì)此情況作出改善。”

　　馬莎百貨已經(jīng)成為國際知名零售商，并擁有大量在線業(yè)務(wù)。為了支持全球業(yè)務(wù)的壯大發(fā)展，公司決定優(yōu)先實(shí)行更新供應(yīng)鏈及采購系統(tǒng)的計(jì)劃。該計(jì)劃包括，精簡配送中心的數(shù)量，同時(shí)配送中心將按照FOB模式運(yùn)營，即在港口對(duì)貨物進(jìn)行分配。

　　采購主管KrishanHundal表示，該模式將使整個(gè)業(yè)務(wù)流程變得更簡單，有了統(tǒng)一的采購及配送模式才能夠?qū)⑹构?yīng)鏈系統(tǒng)變得更透明。目前，系統(tǒng)更新工作正在進(jìn)行，大部分業(yè)務(wù)將在今年年底完成轉(zhuǎn)換。這一舉措將使公司利潤每年提高4500萬英鎊。

　　第一步，馬莎百貨決定減少配送中心的數(shù)量，并使配送系統(tǒng)將變得更加靈活，以縮短交貨周期、降低存貨成本。目前，該公司在全英國有超過100個(gè)貨品存放地，而該公司打算將其精簡至3個(gè)。

　　1號(hào)配送中心面向位于東南方向的零售商；若產(chǎn)品的發(fā)送目的地在北方，其將被運(yùn)輸至位于布拉德福德的2號(hào)配送中心；而其他產(chǎn)品將被送至位于多寧頓城堡的3號(hào)配送中心。

　　供應(yīng)鏈總監(jiān)DirkLembregts表示：“現(xiàn)在貨品從港口運(yùn)送到店面需要兩周的時(shí)間，配送系統(tǒng)改革后有望將交貨周期減少至1天。他強(qiáng)調(diào)，交貨時(shí)間的減少不僅可以幫助馬莎百貨更快速地抓住消費(fèi)者，同時(shí)還意味著公司將減少33％的庫存，物流成本也將降低40％。”

　　目前庫存的分配和補(bǔ)給是由每個(gè)店面獨(dú)立完成的，而新物流系統(tǒng)將對(duì)此進(jìn)行集中處理、統(tǒng)一分配，減少中間不必要的環(huán)節(jié)，同時(shí)使庫存情況更加透明化。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人斯蒂芬（StephenFitzgerald）表示：“這一舉措將充分發(fā)揮系統(tǒng)的實(shí)用性，并很好地改善目前馬莎百貨復(fù)雜的庫存局面。”不僅如此，產(chǎn)品也將被更好地進(jìn)行分類，根據(jù)店鋪需求規(guī)劃訂貨產(chǎn)品的分配，由此實(shí)現(xiàn)店面布局的改善。”

　　該計(jì)劃是馬莎百貨多寧頓城堡配送中心啟動(dòng)運(yùn)營的時(shí)候被揭曉的。90萬平方米的配送中心，設(shè)置了眾多高度自動(dòng)化的裝備，每天可處理上百萬件貨品的配送。這樣的規(guī)模讓投資人足以相信馬莎百貨有能力走出目前的困境。

　　調(diào)整貨品采購方式

　　此外，馬莎百貨還將針對(duì)3類不同的產(chǎn)品——核心產(chǎn)品、季節(jié)性產(chǎn)品以及快速跟蹤產(chǎn)品，調(diào)整采購方式，同時(shí)減少10％的供應(yīng)商。

　　目前，核心產(chǎn)品占馬莎服裝產(chǎn)品總量的30％，包括內(nèi)衣和羊絨制品。Hundal說：“從去年開始，馬莎百貨已經(jīng)降低了女士羊絨外套的價(jià)格，從69英鎊降低至65英鎊，但是品質(zhì)不但沒有降低，反而增加了羊絨含量和一些細(xì)節(jié)。這是因?yàn)楣驹O(shè)法將生產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到成本更低的地區(qū)。”

　　如泳衣等這類季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)品占馬莎百貨總產(chǎn)品的60％。公司將在這些產(chǎn)品大量推向市場之前，先在線對(duì)其進(jìn)行試賣。“如外罩長袍，我們已經(jīng)將該系列產(chǎn)品的生產(chǎn)地從斯里蘭卡轉(zhuǎn)移到土耳其，并先生產(chǎn)了22種不同的色彩進(jìn)行試賣，從而測試出哪些顏色最好賣、最受歡迎。這一舉措使公司增加了11％的銷售，同時(shí)降低了100萬英鎊的成本。試賣可以加強(qiáng)產(chǎn)品的針對(duì)性和有效性，降低周期較短的季節(jié)性產(chǎn)品滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。”

　　快速跟蹤產(chǎn)品是指需要公司快速跟蹤的暢銷系列，馬莎將加速此類產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到銷售的全過程。目前，該過程需要6～8周的時(shí)間，但是要想跟上市場的腳步，馬莎不得不縮短相應(yīng)的時(shí)間。然而，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)線進(jìn)行提速需要公司擁有靈活的應(yīng)變能力和快速的物流系統(tǒng)，此次系統(tǒng)更新將幫助公司提高對(duì)市場反饋的反應(yīng)速度。

　　分析人士對(duì)馬莎百貨此舉表示看好，“盡管現(xiàn)在還難以保證馬莎百貨未來一定會(huì)成功，但是我們對(duì)其內(nèi)部更新后的成果十分期待。”