昨天，關(guān)于ZARA的問題產(chǎn)品的退換貨問題，ZARA終于有了表態(tài)。從昨天起，消費(fèi)者如果購買到ZARA的問題產(chǎn)品，可直接拿到全國任何一家ZARA門店進(jìn)行無條件退貨，無需出示小票。

　　昨天，颯拉商業(yè)(上海)有限公司公關(guān)傳訊總監(jiān)許雪清表示，他們就此事向消費(fèi)者表達(dá)歉意，今后公司將嚴(yán)格遵守中國的標(biāo)準(zhǔn)和法律。從昨天開始，他們已經(jīng)陸續(xù)通知全國的各門店接受消費(fèi)者的退換貨，此次退貨可以不出示小票。同時，消費(fèi)者也可以更換同等價值的服裝。

　　今年4月，因在3次比較試驗中都被查出有服裝未達(dá)標(biāo)，北京市消協(xié)首次對洋品牌ZARA予以公開批評，指其漠視國內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益。此后，盡管已將問題服裝全國下架，口頭承認(rèn)服裝質(zhì)量有問題，但ZARA始終對已經(jīng)購買不合格產(chǎn)品的消費(fèi)者如何賠償沒有表態(tài)。

　　昨天，許雪清表示，在市消協(xié)比較試驗中，部分服裝出現(xiàn)標(biāo)注含量與實(shí)測不同是因為標(biāo)簽失誤，至于其他問題，他們接受并尊重中國質(zhì)量報告的指正。

　　北京市消協(xié)社會監(jiān)督與消費(fèi)指導(dǎo)部主任羅剛表示，ZARA的產(chǎn)品到底有沒有質(zhì)量問題，颯拉公司必須有一個明確的態(tài)度。同時，應(yīng)當(dāng)向中國消費(fèi)者做出書面致歉。

　　問題產(chǎn)品

　　外套大衣:貨號0518/227/800，標(biāo)稱70%羽絨，實(shí)測51.1%。貨號0398/705/707，標(biāo)稱含絨量50%，實(shí)測40.5%。

　　休閑褲：貨號5627/594/700,標(biāo)稱含羊毛20%，實(shí)測10.6%。