兩年七上消協(xié)質(zhì)量黑榜，ZARA雖然低下了“高昂的頭”，但其回應(yīng)被指“偷換概念”，仍顯得誠(chéng)意不足。

　　從ZARA方面負(fù)責(zé)人提供的最新回應(yīng)顯示，盡管其口頭承認(rèn)了產(chǎn)品存在問(wèn)題，但對(duì)于產(chǎn)生問(wèn)題的原因，ZARA方面表示，“可能有些供應(yīng)商沒(méi)有理解服裝質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)”。這樣的解釋讓業(yè)界看起來(lái)實(shí)在顯得有些“誠(chéng)意不足”。

　　一位零售業(yè)人士向記者表示，ZARA目前在北京全部是直營(yíng)店，所以并不存在供應(yīng)商這一中間環(huán)節(jié)。所以“供應(yīng)商”究竟指的何人，概念十分模糊。ZARA方面對(duì)此也并沒(méi)有做出明確說(shuō)明，這就表明ZARA并沒(méi)有正面回應(yīng)其質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

　　據(jù)了解，這已經(jīng)是ZARA第二次對(duì)市消協(xié)的質(zhì)量指責(zé)做出回應(yīng)。公開(kāi)資料顯示，上月，ZARA品牌的所屬公司INDITEX集團(tuán)發(fā)表聲明，回應(yīng)針對(duì)北京市消協(xié)對(duì)其“漠視消費(fèi)者權(quán)益”的批評(píng)。但被市消協(xié)指責(zé)該聲明“避重就輕”，表示“不認(rèn)可”INDITEX集團(tuán)的解釋。

　　對(duì)于產(chǎn)品的處理，ZARA方面除了給出“目前相關(guān)貨品都早已下架，并會(huì)在今后嚴(yán)格遵守中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)和法律”外，并沒(méi)有給出對(duì)銷售不合格產(chǎn)品做出的處罰，以及對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)不合格產(chǎn)品的消費(fèi)者如何賠償只字未提。

　　一位服裝界人士表示，其規(guī)模的快速擴(kuò)大是ZARA對(duì)質(zhì)量問(wèn)題“視而不見(jiàn)”的最主要因素。中投顧問(wèn)的數(shù)據(jù)表明，ZARA在進(jìn)入北京僅一年多的時(shí)間就發(fā)展了八家門(mén)店。這樣的發(fā)展速度也足以表明北京市場(chǎng)對(duì)其的接受度。

　　但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，品牌處于全盛時(shí)期時(shí)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也許并不在意，但當(dāng)行業(yè)內(nèi)的各個(gè)品牌形成各自的穩(wěn)定市場(chǎng)后，之前累積起來(lái)的聲譽(yù)將會(huì)給品牌帶來(lái)致命一擊。