在日益競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)只有練好自己過硬的內(nèi)功，提高自己的核心競爭力，才能在市場占有一席之地。本人從事服裝銷售管理近20年，尤其近幾年，新面料、新配件的出現(xiàn)，服裝的個性化設(shè)計日新月異，導致零售終端對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。為了能滿足客戶對服裝質(zhì)量的需求，從生產(chǎn)廠商、政府管理部門和零售終端，都必須提升服裝標準化能力，才能提高產(chǎn)品的市場占有率。

　　以消費者為中心，嚴格執(zhí)行各類標準

　　消費者是最終用戶，只有以消費者為中心，滿足消費者需求，才能真正提高市場占有率。

　　（一）國外服裝企業(yè)標準執(zhí)行情況。國外服裝公司客戶都有自己明確的質(zhì)量標準和手冊。要求所有的供應(yīng)商去遵守。如澳大利亞的零售商Myer、JustGroup，歐洲的HM、ZARA等等都有嚴格的標準。在這方面，歐盟的限制要求（REACH法規(guī)中的SVHC清單和限制清單）是最多的。對于服裝零售商的質(zhì)量標準，供應(yīng)商也必須遵守，從面料輔料準備開始，要求面料輔料生產(chǎn)商按照客戶標準要求進行生產(chǎn)。面料完成后由第三方權(quán)威測試公司如SGS、TES等等按客人指定的內(nèi)容進行測試。測試結(jié)束后，把原始報告提交給客人。如果測試結(jié)果沒有達到客戶要求，供應(yīng)商必須重新對面料和配料進行整理。如果還不能達到要求，也有可能取消，或者進行成衣穿著測試，客戶也可能根據(jù)具體款式結(jié)合測試結(jié)果具體分析。如面料紕裂測試不過關(guān)，但款式肥大，客戶有時也會接受。不過最好是在面料安排前把實際能夠達到的結(jié)果告訴客人并與客人協(xié)商。

　　成衣進入流通領(lǐng)域后，亦有可能出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。具體問題要具體分析。如消費者把洗標要求干洗的服裝，水洗了，消費者就自己承擔責任。但如果消費者按要求洗滌，而企業(yè)沒有提供正確的洗標要求，造成嚴重縮率，褪色或拉鏈開裂等問題，會招致客戶全部退貨，供應(yīng)商應(yīng)該承擔全部責任。

　?。ǘ﹪夤痉b標準化實例。新西蘭著名服裝公司PumpkinPatch是兒童服裝公司，在美國、英國、澳洲、新西蘭、中國都有銷售門店。

　　1.它要求它的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品必須滿足以上各國的法律法規(guī)要求，定期與供應(yīng)商簽署合約，保證產(chǎn)品符合有關(guān)標準，并承擔因不良產(chǎn)品帶來的一切后果，比如小孩吞食松脫的扣子而死亡；小孩穿著沒有危險標識的睡衣，烤火爐取暖太近而造成燒傷等。

　　2.國外政府通常沒有專門抽查服裝等檢測部門，但法制健全，任何人都可以去商店買到成衣然后拿著檢測報告把商家告上法庭，所以商家均不敢掉以輕心，否則有可能招來巨額賠款和不得不銷毀產(chǎn)品。

　　3.為了能跟蹤每件產(chǎn)品，PumkinPatch公司要求供應(yīng)商提供服裝工廠和配料工廠詳細聯(lián)系地址，并定期審核。

　　4.一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，比如產(chǎn)品大貨已完成或者已上架銷售，才發(fā)現(xiàn)紐扣含鉛量測試不合格，它會采取全球調(diào)貨原則，把這批產(chǎn)品挪到對服裝紐扣含鉛量沒有要求的國家，比如新西蘭、澳洲等國家。總而言之，全球各國在服裝特別是有關(guān)安全方面都有不同程度嚴格的服裝標準去約束。對于強制的國家標準，是必須遵守的。如果沒有遵守，而遭到投訴，本地供應(yīng)商會遭到重罰。

　　國內(nèi)標準執(zhí)行情況

　　我國標準分類。我國的標準按性質(zhì)可分為兩類：強制性標準和推薦性標準。強制性標準，代號為“GB”，

　　是國家通過法律的形式明確要求對于一些標準所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求必須執(zhí)行，不允許以任何理由或方式加以違反、變更。推薦性標準，代號為“GB/T”，是指國家鼓勵自愿采用的具有指導作用而又不宜強制執(zhí)行的標準，即標準所規(guī)定的技術(shù)內(nèi)容和要求具有普遍的指導作用，允許使用單位結(jié)合自己的實際情況，靈活加以選用。

　　目前我國紡織品和服裝消費品，主要有兩個強制性標準：一個是標識標準，GB5296.4—1998《消費品使用說明紡織品和服裝使用說明》；一個是安全技術(shù)標準，GB18401—2010《國家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》。依據(jù)《中華人民共和國標準化法》和《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，從事紡織產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營的單位和個人必須嚴格執(zhí)行國家強制性標準。不符合GB18401國家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范的產(chǎn)品禁止生產(chǎn)、銷售和進口。

　　服裝除了強制性標準外，還有很多其他推薦性標準，其中有國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準。每個服裝標準都有它的適用范圍，生產(chǎn)企業(yè)按照自己的服裝特征自覺地執(zhí)行相應(yīng)的產(chǎn)品標準，比如羽絨服執(zhí)行的產(chǎn)品標準GB/T14272《羽絨服裝》，牛仔褲執(zhí)行的產(chǎn)品標準FZ/T81006《牛仔服裝》。也有很多的產(chǎn)品標準可以適用于多種材料的服裝，比如FZ/T81007《單夾服裝》，它的適用范圍是棉、麻、絲、化纖及其混紡織物為原料成批生產(chǎn)的單、夾服裝。但一件服裝執(zhí)行的不僅是一個產(chǎn)品標準，它還有一個乃至幾個引用標準，如服裝號型標準、相應(yīng)的面料標準等等。每當新標準發(fā)布后，標委會、第三方檢驗室等部門就會舉辦新標準宣貫會，幫助服裝生產(chǎn)、管理、檢驗等部門正確理解和執(zhí)行新標準。

　　政府職能部門對產(chǎn)品的監(jiān)督管理

　　我國大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)按照相關(guān)標準和法規(guī)要求，對產(chǎn)品進行出廠檢驗，符合標準的合格產(chǎn)品方可出廠。此外，政府職能部門還要監(jiān)督抽查，促使企業(yè)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　（一）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督抽查，嚴把廠門關(guān)。對不合格企業(yè)和產(chǎn)品按相關(guān)法律、法規(guī)進行處罰。

　　（二）工商部門對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進行監(jiān)督抽查，對不合格商品按相關(guān)法律、法規(guī)進行處罰。

　　零售終端的市場如何做好標準化工作

　　標準化工作在零售終端至關(guān)重要，零售終端面對的是一個個消費者，每個消費者挑選一件服裝，就是對商品質(zhì)量的全面驗收。所以要加強對服裝商品質(zhì)量的全面監(jiān)控，就必須重視商場的標準化工作。

　　市場商品標準監(jiān)控工作，體現(xiàn)為進店前監(jiān)控和進店后銷售中監(jiān)控。進柜后的監(jiān)控又分為內(nèi)部檢查與外部檢查。

　?。ㄒ唬┻M店前檢查。服裝類品牌方生產(chǎn)廠家(簡稱廠家）與零售終端賣場(簡稱賣場)，達成經(jīng)營合作意向后，

　　賣場采購負責人會向廠家索取相關(guān)的證件《服裝類質(zhì)量檢驗報告》。一般來說廠家提供的質(zhì)檢報告按檢驗方式分為：抽樣檢查、送樣檢查。按商品區(qū)分為：面料檢查、成品檢查。一般合作前期采購負責人收取的報告通常為委托檢查的《服裝類質(zhì)量檢驗報告》，實際上只能證明報告中所列出的商品具備合格的銷售條件。

　　（二）進店后銷售中檢查。各品牌廠家商品進入賣場銷售中，由于之前所索取的資質(zhì)具有一定的有效性，如服裝換季、新品上架等，賣場終端就要跟進一一對應(yīng)的產(chǎn)品合格證。

　　1.內(nèi)部檢查，內(nèi)部檢查從部門職責劃分為，賣場內(nèi)銷售部門的檢查和負責公司產(chǎn)品質(zhì)量和顧客投訴的部門檢查（客服部），客服部起到了對銷售部的監(jiān)督作用。銷售部門負責后續(xù)的日常跟進檢查，這期間主要檢查《商品質(zhì)量檢驗報告》的有效性。這里的有效性主要是檢查專柜的報告是否過期，一般性報告如果標注有效時間，按報告上具體日期進行復核。如沒有標明時效性的，按一年有效性進行復核。服裝類商品的質(zhì)量檢驗報告可分為面料與成衣兩種類型，但是流通零售終端所有上柜的商品，國家沒有強制要求每一款均要有合格的質(zhì)量檢驗報告，而是按出廠的《合格證》來檢驗是否可以進入零售企業(yè)進行上柜銷售。從這方面來看，服裝類商品由于占整體百貨零售市場份額較大、產(chǎn)品種類繁多，國家是無法做到最細化的質(zhì)量監(jiān)控的。那么，有責任心的企業(yè)所承擔的工作量就會增加較多。

　　2.邀請第三方技術(shù)機構(gòu)幫助檢查。工商部門對流通領(lǐng)域商品的監(jiān)督抽查，對受檢企業(yè)來說極具法制約束力，但這類監(jiān)督抽查是有計劃性的，不是經(jīng)常性的，一般情況下是一年一次。如果這樣的抽查一年內(nèi)次數(shù)多了，企業(yè)要增加經(jīng)營成本，會產(chǎn)生逆反心理的。在這種情況下，商場要不斷加強質(zhì)量監(jiān)控，主要是靠內(nèi)部手段了。對經(jīng)過培訓的商管人員有能力檢查服裝的外觀質(zhì)量，但內(nèi)在質(zhì)量問題很難感官看出，這就需要我們聯(lián)合第三方技術(shù)機構(gòu)，利用實驗室手段對商品進行檢驗。對不合格商品主要是以整改為主，整改不了的，下柜停止銷售。這樣的檢查供應(yīng)商能積極地配合，并能收到較好的效果。

　　在商品零售終端發(fā)現(xiàn)的標準執(zhí)行中常見的問題

　?。ㄒ唬┓b標準使用不當。生產(chǎn)企業(yè)對該標準的適用范圍沒有很好地理解，在吊牌上使用錯誤的產(chǎn)品標準。比如一件含羊毛10%的針織服裝，標識標注的執(zhí)行標準為FZ/T73018《毛針織品》，F(xiàn)Z/T73018《毛針織品》的適用范圍是含毛量大于30%的毛針織品，顯然含羊毛10%的針織服裝是不能執(zhí)行FZ/T73018《毛針織品》，應(yīng)用FZ/T73005《低含毛混紡及仿毛針織品》。

　?。ǘ┑跖剖褂谜f明標識不全。有的生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)力量薄弱沒有執(zhí)行標準也就是無標生產(chǎn)，在服裝的吊牌不標注執(zhí)行標準。有的生產(chǎn)企業(yè)對服裝號型規(guī)格、纖維含量、洗滌方法標識不全，標注錯誤。最典型的是纖維含量比如一件亞麻30%粘纖70%服裝纖維含量標示為麻30%棉70%。還有的生產(chǎn)企業(yè)鉆標準的漏洞，某項指標按某個標準考核是不合格產(chǎn)品，執(zhí)行另外一個不考核該指標的產(chǎn)品標準。

　?。ㄈ藴手贫蟮膯栴}。如目前針對一些特殊類型的服裝產(chǎn)品，尚無確切的適用標準。比如一件服裝前片是粘纖機織面料，后片和袖子是聚酯纖維針織面料等等。還有的標準對某些關(guān)鍵指標考慮欠周到，修訂不及時，比如FZ/T01053《紡織品　纖維含量的標識》規(guī)定當標簽上的某種纖維含量小于等于15%時，纖維含量的偏差為標稱值的30%。而當纖維含量在3%以下時也用標稱值的30%考核羊毛羊絨含量和棉麻含量偏差顯然不適用。

　　針對以上情況，《中華人民共和國標準化法》第六條規(guī)定：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準的，應(yīng)當制定企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品標準須報當?shù)卣畼藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門備案。已有國家標準或者行業(yè)標準的，國家鼓勵企業(yè)制定嚴于國家標準或者行業(yè)標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。

　　很多的服裝生產(chǎn)企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，都會制定嚴于國家標準和行業(yè)標準的企業(yè)標準控制產(chǎn)品的質(zhì)量，有的企業(yè)標準pH值嚴于國家標準和行業(yè)標準，有的企業(yè)標準在上級標準的基礎(chǔ)上增加一些技術(shù)指標。消費者并不了解一件服裝所執(zhí)行的所有標準，他們關(guān)心的是款式、材質(zhì)、價格，他們希望購買的服裝是穿著合體、舒適、安全，洗滌后保持原樣的服裝。他們的這些要求，就涵蓋了服裝產(chǎn)品各方面的理化性能。這就是為什么各個國家的服裝公司都把這些測試指標，作為制定服裝標準的重要內(nèi)容之一。

　　總結(jié)標準在零售中的應(yīng)用階段

　　第一，被動階段。主要表現(xiàn)為多數(shù)企業(yè)對質(zhì)量不重視，市場上存在三無產(chǎn)品。政府主管部門技術(shù)監(jiān)督局和工商局用強制性的標準，通過抽查、檢驗，對不合格產(chǎn)品進行處罰、公示下架的方式，進行強制規(guī)范，使得生產(chǎn)廠商在應(yīng)付抽查過程中，被動提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第二，由被動向主動過渡階段。隨著生產(chǎn)廠商對自己產(chǎn)品質(zhì)量的重視，主動開始做內(nèi)部質(zhì)量控制?，F(xiàn)在我國正處于由政府的強制要求期，向企業(yè)自發(fā)控制品質(zhì)過渡階段。

　　第三，主動對質(zhì)量控制，擁有自己的品牌。企業(yè)為能滿足客戶需求，主動對服裝質(zhì)量進行控制的行為，并創(chuàng)出自己的品牌。品牌是一種財富，是某種品質(zhì)的保證。國外企業(yè)視自己的品牌如企業(yè)的生命。這也是我們最終的發(fā)展方向。

　　結(jié)束語

　　以上就是本人在零售終端企業(yè)的一些經(jīng)歷以及所在的企業(yè)對于服裝標準在零售終端如何進行把控、應(yīng)用的一些具體做法和觀點?？梢哉f服裝類商品的標準的執(zhí)行情況，體現(xiàn)在從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管，各環(huán)節(jié)企業(yè)要嚴格執(zhí)行國家強制性標準，從企業(yè)負責人到基層員工從思想上高度重視，要明確質(zhì)量是企業(yè)根本。標準在零售終端具體表現(xiàn)出何種形式，關(guān)鍵在于企業(yè)的制度是否健全、是否嚴格，企業(yè)是否在該方面具有較強的責任心及社會責任感。

　　一句話，企業(yè)責任心越強在經(jīng)營的過程中把控得越嚴格，對于顧客的傷害就越小，顧客滿意度就越高。經(jīng)過長期的堅持，顧客才愿意購買該品牌廠家的產(chǎn)品，產(chǎn)品市場占有率也越高。隨著人民生活水平的提高，企業(yè)要提高市場占有率，就必須提升標準化能力。

　　（作者單位：哈爾濱萬達百貨）