第一個(gè)階段營(yíng)銷(xiāo)1.0時(shí)代,即“以產(chǎn)品為中心的時(shí)代”,這個(gè)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)被認(rèn)為是一種純粹的銷(xiāo)售,一種關(guān)于說(shuō)服的藝術(shù)。
第二個(gè)階段是營(yíng)銷(xiāo)2.0時(shí)代,即“以消費(fèi)者為中心的時(shí)代”,企業(yè)追求與顧客建立緊密聯(lián)系,不但需要繼續(xù)提供產(chǎn)品使用功能,更要為消費(fèi)者提供情感價(jià)值,企業(yè)需要讓消費(fèi)者意識(shí)到產(chǎn)品的內(nèi)涵,理解消費(fèi)者的預(yù)期,然后吸引他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
第三個(gè)階段——營(yíng)銷(xiāo)3.0時(shí)代,即“價(jià)值觀(guān)為中心的時(shí)代”,在這個(gè)新的時(shí)代中,營(yíng)銷(xiāo)者不再把顧客僅僅視為消費(fèi)個(gè)體,而是把他們看做具有獨(dú)立思想、心靈和精神的完整的人類(lèi)個(gè)體?!敖粨Q”與“交易”被提升成“互動(dòng)”與“共鳴”,營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價(jià)值觀(guān)的相應(yīng)”。