對于螞蟻金服和阿里巴巴來說，2015年5月27日絕對是值得記住的一天，就在銀監(jiān)會網(wǎng)站于當日下午發(fā)布關于浙江網(wǎng)商銀行的開業(yè)批復的同時，支付寶的系統(tǒng)在下午5點左右出現(xiàn)了故障，這導致全國部分用戶支付寶錢包的功能無法使用，出現(xiàn)了“網(wǎng)絡繁忙、請稍后再試”的提示語。
對此，支付寶錢包官方微博在當天晚間6：05解釋稱，此次事故的是“由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷”而“造成目前少部分用戶無法使用支付寶”，支付寶表示，運營商正在搶修，而支付寶的工程師正在緊急將用戶請求切換至其他機房。支付寶還稱，用戶的資金安全并不會因此而受到影響，而交易數(shù)據(jù)不同步的情況也會在修復后恢復同步。
從下午5時許到晚間7時左右，系統(tǒng)的故障在持續(xù)了兩個小時左右后被排除。擁有超過4萬億年交易總額的支付寶是中國第一大第三方交易平臺，約占中國整體社會消費金額的六分之一。由于支付寶的在金融領域的系統(tǒng)重要性程度，以及其獨特的基于云計算的IT技術架構，此次故障受到各方關注。
對于導致此次事件的原因，螞蟻金服方面的解釋并未獲得金融和互聯(lián)網(wǎng)界的廣泛認同。業(yè)界聚焦于這樣一個問題，如果按金融機構系統(tǒng)災備標準衡量的話，即使在出現(xiàn)光纜被挖斷的情形，系統(tǒng)的運行也應該正常無誤。
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