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快時尚品牌H&M宣布與瑞典金融科技服務商KlarnaBankAB開展戰(zhàn)略合作，向KlarnaBankAB投資1.85億瑞典克朗(約合2,000萬美元)，獲得其增發(fā)后不到1%的股權。


據(jù)悉，雙方的合作包括，KlarnaBankAB幫助H&M改善并整合數(shù)字和實體門店的支付服務，營造橫跨H&M所有渠道的出色端對端顧客體驗，這不僅使得H&M店內(nèi)、移動和線上支付的無縫連接成為可能，也將簡化配送和退貨流程，加強支付靈活度、從而為“先試后付”等新服務以及H&M應用程序和H&MClub會員計劃的升級換代鋪路。


2019年，H&M將率先在英國和瑞典門店推出新支付新功能，隨后將逐漸推廣至其它12個歐洲市場，未來還有擴張至美國、甚至亞洲的可能性。


不難發(fā)現(xiàn)，H&M此舉是其促進線上線下業(yè)務之間無縫銜接的重要一步。


據(jù)觀察，近年來，H&M步入了發(fā)展瓶頸——2017財年第四季度銷售額同比下降4%，季度實體店銷售更錄得10年來最大跌幅;2018財年上半年的經(jīng)營利潤同比降低33%至72.15億瑞典克朗(約合8億美元);第三財季利潤繼續(xù)下滑，同比大跌19%至39.1億瑞典克朗(約合3.51億美元)!


面對銷售、利潤下滑的局面，H&M不得不做出改變，在實體門店和線上零售上雙雙發(fā)力，盡可能在各個方面滿足消費者需求。


為了提高消費者的到店頻率，H&M在紐約時尚廣場旗艦店安裝了聲控智能鏡，消費者可以通過它完成自拍、下載照片，同時還能獲得穿搭風格建議，這些新玩法無疑為消費者帶來新的購物體驗。


3月21日，H&M及H&MHOME正式入駐天貓，上線僅2個多月就吸引了上千萬的消費者瀏覽該旗艦店，其在天貓上的良好業(yè)績也拉動了H&M在整個中國市場的銷售。嘗到電商帶來的甜頭，H&M旗下高端品牌COS也于10月在天貓開官方旗艦店，將提供包括女裝、男裝和童裝在內(nèi)的多個品類。


此外，11月，H&M將與意大利服裝品牌Moschino合作推出寵物服裝，這也是其首次發(fā)布寵物服裝。但據(jù)相關工作人員透露，寵物服裝只是會成為一個新的產(chǎn)品延伸，單獨開店的可能性不大，可見H&M此舉“試水”意味十分明顯，能否借寵物行業(yè)東風提振業(yè)績?nèi)杂写简灐?br />

不難發(fā)現(xiàn)，無論是安裝聲控智能鏡、入駐天貓、推出寵物服裝還是改善門店支付服務，無一不透露著H&M想要“討好”消費者的意圖，這也側(cè)面反映了其業(yè)績增長乏力背后的焦慮。然而，H&M的這些舉動能否扭轉(zhuǎn)其業(yè)績困局，仍有待考驗。



原標題：H&M注資金融科技公司Klarna 欲促進線上線下業(yè)務無縫銜接