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  究竟是什么讓你下定決心走進了一家新餐廳、買了一管新牙膏，或是下載了一個新軟件?答案就是商家用來銷售產品或服務時所使用的語言。那么，現(xiàn)在我們就來看看顧客在買東西時最愛聽到哪十個詞以及哪些話是客戶愛聽到的?
  1、免費
  你或許覺得“免費”這個詞很庸俗，而且已經被用濫了。然而事實并非如此，人們就是喜歡免費的東西，沒有理由也沒有原因。你可以隨便贈送任何免費的東西，不管你的贈品有多小多便宜，都會吸引人們的注意。
  2、獨家
  人人都想成為最“in”的潮人。如果你能把自己的產品包裝得很高端，只提供給少數(shù)高大上的消費者，人們就會更想買你的產品。當然，“獨家”二字也可以換成別的詞兒，比如僅限會員、僅限邀請、先到先得、內部供應等等，總之大家還是會想買。
  3、易用
  我們每個人都有懶惰的一面，所以不管什么時候，只要我們聽說某件東西用起來十分簡單方便，我們的注意力就會被它所吸引。
  4、限額
  有便宜不占的感覺實在太難受了。比如說當?shù)赜幸恢灰娊泜鞯男“羟蜿犚虮荣?，賣票的說前100名買票的觀眾能免費獲贈一個搖頭公仔。有了“100個”這個限額，這些搖頭公仔突然變得非常吸引人了。不過你要這個搖頭公仔有啥用呢?管他的，反正搶到就是占了便宜，而且如果不馬上做決定就晚了。就這樣，你拿著你的搖頭公仔高高興興進了場。
  5、Get
  我覺得這或許是因為“get”是一個表示行動的詞，它在心理上給了讀者一種掌控感，從而激起了他們的行動欲。除了get之外，其它有類似效力的動詞還包括claim(認領)、start(開始)、try(嘗試)、grab(抓住)和give(給)等等。
  6、保證
  顧客對真實性的擔心是很正常的，如果商家使用了正確的話術，就可以使顧客堅定購買的信心。
  你可能在各種地方都見過這種套路——因為它的確管用。不過問題在于你的保證要說到做到。如果你的產品沒有三包政策，退貨也不是無條件的，或者產品的效果并沒有經過驗證，就千萬別信口胡說。否則它雖然短期可能會為你拉來一些顧客，但長期你必將自食苦果。不過如果你目前還沒有向顧客提供某種保證的話，也許現(xiàn)在是時候這樣做了。其他能用的詞還包括驗證、效果、免費、無風險、無繁瑣和安全等等。
  7、你
  當你在撰寫銷售文案或任何說服性的文字時，記得要使用第一人稱。它會下意識地讓讀者或聽眾的注意力更加集中，而且會讓他們覺得很特別。使用“你”這個字會使你的文字富有對話感，同時也會讓人覺得你的語調很友好，從而使你可以與對方真正建立聯(lián)系。
  8、因為
  這一條很有意思。格里高利·喬蒂引用了羅伯特·卡爾蒂尼在《影響力》(Influence)一書中的研究。該研究設置了幾個非常有趣的情境，其中一個情境是人們都在復印機前排隊，看使用哪種話術時插隊成功機率最高。
  “不好意思，我要5頁紙要復印，我能用一下這臺施樂復印機嗎?”——有60%的人允許說話者插隊。
  “我有5頁紙要復印。我能用一下復印機嗎?因為我有急事?！薄?4%的人會允許說話者插隊。
  “不好意思，我有5頁紙要復印。我能用一下這臺復印機嗎?因為我必須要復印?！薄?3%的人同意說話者插隊。
  請注意，說話者僅僅是說了一個“因為”，后面跟了一個理由，結果幾乎人人都同意他排在自己前面。而說話者給出的這兩個理由甚至都不是什么合理的理由。什么叫“因為我必須要復印?”大家之所以在這里排隊，就是因為必須要復印，否則排哪門子隊呢?這個例子告訴我們，人類的大腦是喜歡聽解釋的，我們需要知道某件事情是為了什么。
  不管你是賣產品還是你希望人們采取什么行為，總之，你要把它們和一個理由綁定在一塊兒，這樣人們就會更積極地采取行動。
  9、最佳
  這兩句話哪句聽起來更舒服?“如何換輪胎?”還是“換輪胎的最佳方式”？在人們眼中，“最佳”似乎是個神圣的詞，只能被授予真正優(yōu)秀的東西，所以任何被打上“最佳”標簽的東西應該都是可以信任的——我們知道，這其實并不是真相，但我們會覺得，如果有某樣東西被稱為“最佳”，那么肯定是有過某種對比的，而這樣東西最終是在對比中勝出了的。
  10、比較
  我們總是想知道要買的產品里哪幾個牌子是最好的，然后再把它們放到一塊細細對比。你可以利用人的這一心理特點，讓你的顧客拿著你的產品跟競品比比質量、易用性和價格。你甚至可以自己與競爭對手的產品進行比較，從而替顧客省去麻煩。如果你將你的產品和競爭對手的產品的差異公開展示給顧客，那么他們就省去了自行比較的麻煩，他們也會為此心存感激。
　　

  文章來源：電商報