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　　11月11日零點(diǎn)，2015年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡大幕拉開。從消費(fèi)者、店家以及相關(guān)領(lǐng)域的“備戰(zhàn)”熱情來(lái)看，今年“雙11”無(wú)疑將更為火爆。網(wǎng)購(gòu)點(diǎn)燃了市場(chǎng)激情，也進(jìn)一步印證了“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)”的強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以方便的遠(yuǎn)程聯(lián)系、快捷的付款方式、透明的價(jià)格比較、周到的售后服務(wù)一次次刷新著人們的消費(fèi)體驗(yàn)。隨著生產(chǎn)者與消費(fèi)者關(guān)系的日益扁平化，交易成本越來(lái)越低，消費(fèi)體驗(yàn)越來(lái)越好，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的巨大紅利，也推動(dòng)著我們進(jìn)入一個(gè)消費(fèi)需求急劇變化的新時(shí)代。主動(dòng)適應(yīng)這種變化、引領(lǐng)這種變化，對(duì)接需求的同時(shí)加快供給的創(chuàng)新和調(diào)整，無(wú)論是對(duì)當(dāng)前穩(wěn)增長(zhǎng)，還是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)邁向中高端，都有著極為重要的意義。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)”帶來(lái)消費(fèi)方式的明顯變化。隨著移動(dòng)支付、現(xiàn)代物流的發(fā)展，人們的消費(fèi)更多地從“線下”轉(zhuǎn)到“線上”，不僅小件日用品在網(wǎng)上買，大件電器乃至汽車、住房也開始向網(wǎng)絡(luò)“轉(zhuǎn)場(chǎng)”。數(shù)據(jù)顯示，今年前9個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增速為社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速的近4倍左右，成為我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域的最大亮點(diǎn)。消費(fèi)熱點(diǎn)也在悄然轉(zhuǎn)換。人們更加舍得在教育、信息、旅游、文化娛樂(lè)、醫(yī)療保健等享受型、發(fā)展型消費(fèi)上花錢。尤其值得關(guān)注的是，富起來(lái)的中國(guó)人，正把購(gòu)買力向境外市場(chǎng)釋放，海淘、代購(gòu)風(fēng)起云涌。以今年的“雙11”為例，可以稱為全球狂歡節(jié)，不僅有國(guó)內(nèi)數(shù)萬(wàn)商家參與，還有來(lái)自美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)等25個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5000多個(gè)海外品牌。據(jù)了解，這些海外商品的品牌、質(zhì)量和細(xì)致的功能體現(xiàn)最受國(guó)內(nèi)消費(fèi)者青睞。

　　新消費(fèi)呼喚新供給。消費(fèi)的變化，催生了許多新業(yè)態(tài)的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)行業(yè)、企業(yè)提出了新的要求。按照消費(fèi)升級(jí)的邏輯去捕捉商機(jī)、布局生產(chǎn)，才會(huì)贏得更大未來(lái)。“雙11”的火爆，從根子上說(shuō)，就是順應(yīng)新消費(fèi)時(shí)代的產(chǎn)物。相反，跟不上消費(fèi)變化的步伐，就會(huì)落伍、掉隊(duì)。

　　新消費(fèi)也表明當(dāng)前擴(kuò)內(nèi)需還有很大空間。有時(shí)候表面上看是有效需求不足，實(shí)際上是有效供給跟不上。需求與供給的錯(cuò)位，使得一些領(lǐng)域產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩的同時(shí)，許多升級(jí)的消費(fèi)需求，又得不到很好的滿足。要把“海淘客”們拉回來(lái)，迫切呼喚“國(guó)貨當(dāng)自強(qiáng)”，呼喚“工匠精神”，大力提升產(chǎn)品質(zhì)量和檔次。眼下，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高“中國(guó)制造”含金量的呼聲越來(lái)越強(qiáng)烈。黨的十八屆五中全會(huì)提出，必須把創(chuàng)新擺在國(guó)家發(fā)展全局的核心位置。面對(duì)消費(fèi)的急速變化，從生產(chǎn)到物流，從支付到監(jiān)管，從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從經(jīng)營(yíng)模式到消費(fèi)業(yè)態(tài)，唯有創(chuàng)新才能適應(yīng)變化。

　　如何引領(lǐng)中國(guó)消費(fèi)新未來(lái)，還需要更多的思考和實(shí)踐。“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)”所引發(fā)的消費(fèi)變局以及由此而來(lái)的經(jīng)濟(jì)供需格局與結(jié)構(gòu)的深度調(diào)整，值得持續(xù)關(guān)注。

　　誰(shuí)在攪局

　　“雙11”已步入第7個(gè)年頭。7年間，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已不再是淘寶、天貓的獨(dú)角戲。京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、我買網(wǎng)等眾多B2C平臺(tái)紛紛加入其中。更重要的是，網(wǎng)購(gòu)作為一種新消費(fèi)方式，逐步被生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者接受，成為消費(fèi)領(lǐng)域的“攪局者”。生產(chǎn)企業(yè)從處理積壓商品，到利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行反向定制，消費(fèi)者從“只求低價(jià)”到更加追求品質(zhì)與個(gè)性，這些變化，不僅表明我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)有著深厚潛力，也表明網(wǎng)購(gòu)正在成為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化的重要推動(dòng)力量。

　　值得一提的是，隨著傳統(tǒng)流通業(yè)、服務(wù)業(yè)和過(guò)去難以網(wǎng)上售賣的大件商品加入“雙11”行列，它們也成為新的“攪局者”。借由互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深層次的融合，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)正在被逐漸打破，新的商業(yè)模式正在不斷建立，線下和線上以往“水火不容”的局面也因此改變。一場(chǎng)場(chǎng)深度融合不斷發(fā)生，共同攪動(dòng)消費(fèi)乃至經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新格局。

　　“雙11”的成長(zhǎng)史

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者   陳靜

　　眾所周知，“雙11”是個(gè)被造出來(lái)的節(jié)日。它是怎樣從無(wú)到有，又從小到大的呢？

　　阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇這樣講述“雙11”的由來(lái)：“2009年，淘寶商城第一次推‘雙11’，只是考慮到11月是換季的時(shí)節(jié)，消費(fèi)者購(gòu)買需求比較旺盛。況且，10月份有‘黃金周’，12月有年末促銷，11月沒(méi)有大的銷售節(jié)點(diǎn)。”

　　但在此后的6年里，這個(gè)“人造”節(jié)日“挖”出了消費(fèi)者巨大的購(gòu)物熱情。從2009年5000萬(wàn)元銷售額、27個(gè)品牌參加，到2014年全天銷售571億元，作為“雙11”的創(chuàng)造者，阿里巴巴賺足了真金白銀，也用“雙11”為中國(guó)電商的飛速發(fā)展做出了亮麗的標(biāo)注。

　　“通過(guò)‘雙11’，可以看到傳統(tǒng)品牌如何進(jìn)軍電商，線下流通業(yè)如何與線上互動(dòng)，也能看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如何迅猛發(fā)展。”今年“天貓2015‘雙11’狂歡節(jié)”總策劃、天貓市場(chǎng)部總經(jīng)理應(yīng)宏說(shuō)。

　　業(yè)內(nèi)人士普遍預(yù)測(cè)，今年“雙11”天貓和淘寶銷售額將突破800億元。從目前公布的消息來(lái)看，“雙11”的觸角正在向傳統(tǒng)電商之外延伸。在橫向上，“全球買”和“全球賣”的跨境電商成為今年熱點(diǎn)。在進(jìn)口方面，據(jù)天貓國(guó)際11月6日首度披露的“雙11”預(yù)售數(shù)據(jù)顯示，截至10月31日，包括德國(guó)麥德龍、美國(guó)好市多等眾多海外品牌預(yù)售額已超千萬(wàn)元。在出口方面，將有近5000名國(guó)內(nèi)商家和5000萬(wàn)件商品參與“全球賣”，阿里巴巴旗下的跨境電商應(yīng)用“速賣通”，還將在俄羅斯、西班牙、巴西等國(guó)家舉辦當(dāng)?shù)刭I家參與的線下活動(dòng)。

　　在縱向上，線上與線下的互動(dòng)也將更加深入。今年“雙11”，包括蘇寧、銀泰、北京汽車等千余商家將在超過(guò)330個(gè)城市和地區(qū)的18萬(wàn)家商場(chǎng)或門店與消費(fèi)者互動(dòng)，“消費(fèi)者在天貓下單后，訂單可迅速指派到離消費(fèi)者最近的商家實(shí)體店，并呼叫菜鳥物流合作伙伴上門攬件，下單到簽收最快只需要2個(gè)小時(shí)。此外，天貓服務(wù)臺(tái)也陸續(xù)進(jìn)入了蘇寧1600家門店。”阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)零售事業(yè)群總裁張建鋒介紹。

　　阿里巴巴“雙11”也成為支付、物流等支撐環(huán)節(jié)推廣新服務(wù)的舞臺(tái)。借助“雙11”，螞蟻金服旗下的消費(fèi)信貸“花唄”推出近100萬(wàn)款免息分期商品，涵蓋家電、數(shù)碼等10多個(gè)類目。在物流方面，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“雙11”物流預(yù)警雷達(dá)將被廣泛運(yùn)用。

　　葛有成家的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者   崔國(guó)強(qiáng)

　　“雙11”在即，大街小巷幾乎隨處可見“雙11”的各類廣告。這幾年“雙11”給普通老百姓的生活帶來(lái)哪些變化？近日，記者來(lái)到北京市海淀區(qū)翠微路的葛有成家中，聽他們一家子與“雙11”的故事。

　　葛有成的妻子閆阿姨說(shuō)，過(guò)去3年，她每年“雙11”都在淘寶網(wǎng)、京東商城開支5000多元，大多數(shù)都花在服裝、食品和家具上。“2011年，我跟兒子學(xué)會(huì)了淘寶，第一次參加‘雙11’搶購(gòu)。我還記得當(dāng)時(shí)的興奮勁，一下子給家人買了毛衣、羽絨服和化妝品等好多東西。不過(guò)，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)似乎只有淘寶。后來(lái)，京東、當(dāng)當(dāng)、國(guó)美商城、蘇寧易購(gòu)都上線了。不僅選擇多了，網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠也多了。今年11月初，我就開始在京東上給女兒買打折的《四大名著》了。”閆阿姨說(shuō)。

　　葛有成給記者拿出了一份購(gòu)物單，上面有華為手機(jī)、榨汁機(jī)、書籍和鉆戒等。“我也是從2011年開始關(guān)注‘雙11’的，當(dāng)時(shí)覺(jué)得買衣服容易買不對(duì)尺碼，所以一般每年‘雙11’前先去實(shí)體店試好了再上網(wǎng)買。前幾年我們家買的主要是吃、穿用品，這幾年家電、首飾也都在網(wǎng)上買啦！”

　　葛有成的兒子談到“雙11”購(gòu)物，也有很多故事要講。“初次接觸‘雙11’時(shí)，我正讀研，上網(wǎng)買的多是各種書籍。書店里的精裝書動(dòng)輒上百元，而網(wǎng)店里的差不多都是5折、6折，算起來(lái)還是網(wǎng)購(gòu)劃算。”小葛興奮地說(shuō)，今年他還打算上海淘，給妻子買些海外商品。

　　如今，火熱的“雙11”已成為一場(chǎng)購(gòu)物狂歡節(jié)。選擇更多、優(yōu)惠更多、物流更快……網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也因此成為更多消費(fèi)者的首選。

　　購(gòu)物籃里的新面孔

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者   陳靜

　　曾幾何時(shí)，汽車等單價(jià)高、服務(wù)鏈條長(zhǎng)、銷售流程復(fù)雜的產(chǎn)品，一直難以通過(guò)電商平臺(tái)直接交易。可這，再也不是問(wèn)題。

　　“今年已是汽車之家‘雙11瘋狂購(gòu)車節(jié)’的第三個(gè)年頭了。2013年‘雙11’最終銷量近15000輛，2014年達(dá)到25229輛，今年已有上千車型、近萬(wàn)家4S店確認(rèn)參加。不僅如此，每年‘雙11’我們都在嘗試新東西。”汽車之家CEO秦致說(shuō)。

　　據(jù)介紹，2013年汽車之家第一次舉辦大規(guī)模的汽車電商活動(dòng)，采取的還是線上支付定金、線下提車的方式。2014年汽車之家開始嘗試線上全款交易和一口價(jià)購(gòu)車，今年則進(jìn)一步擴(kuò)大了一口價(jià)車源的規(guī)模，嘗試大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)排序和與線下的“三屏聯(lián)動(dòng)”。

　　“拿一口價(jià)來(lái)說(shuō)，雖然現(xiàn)階段折上折、一口價(jià)、團(tuán)購(gòu)等多重汽車電商銷售模式還共同存在，但汽車電商未來(lái)發(fā)展必然趨向價(jià)格透明化，一口價(jià)就意味著銷售環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上完成，消費(fèi)者到了經(jīng)銷商端只需要提車即可。”秦致說(shuō)。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同樣有助于推動(dòng)汽車電商的發(fā)展，比如大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。“汽車之家擁有海量的汽車用戶和在此基礎(chǔ)上積累起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，今年‘雙11’，我們將首次實(shí)現(xiàn)車輛信息呈現(xiàn)的‘私人定制’，用戶在瀏覽‘雙11’專題頁(yè)面時(shí)，車輛信息展示欄呈現(xiàn)的車輛會(huì)根據(jù)用戶此前的瀏覽數(shù)據(jù)自動(dòng)推薦，實(shí)現(xiàn)了信息呈現(xiàn)的千人千面。通過(guò)車輛信息與潛在購(gòu)車用戶的精準(zhǔn)匹配，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將在促進(jìn)交易達(dá)成中扮演積極角色。”秦致說(shuō)。

　　隨著汽車電商的成熟，汽車之家也在從媒體蛻變成交易平臺(tái)。今年“雙11”，汽車之家還嘗試推出了金融產(chǎn)品和二手車服務(wù)。同時(shí)，還將通過(guò)更多增值服務(wù)滿足用戶的需求，消費(fèi)者不但能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)買車，還能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享受隨時(shí)隨地的定制服務(wù)，汽車電商的交易和服務(wù)模式還將迎來(lái)更多創(chuàng)新。

　　誰(shuí)來(lái)破局

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的沖擊下，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正滲透到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)人民生活、政府管理、產(chǎn)業(yè)形態(tài)等都產(chǎn)生了巨大的沖擊，更創(chuàng)造了新的需求，在培育新業(yè)態(tài)、拓展新空間、形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)等方面發(fā)揮出強(qiáng)大的溢出效應(yīng)。

　　以“雙11”為代表的電子商務(wù)，看上去只是消費(fèi)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，實(shí)際上牽涉了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的很多方面，包括金融、物流、通信等各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，金融、質(zhì)量、價(jià)格、市場(chǎng)等各種監(jiān)管，還有生產(chǎn)、渠道、科技、服務(wù)等各類創(chuàng)新，都需要順勢(shì)而為，破中求立。

　　明者因時(shí)而變,知者隨事而制。“十三五”規(guī)劃建議提出，拓展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空間，發(fā)展分享經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)融合發(fā)展。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)組織、商業(yè)模式、供應(yīng)鏈、物流鏈創(chuàng)新，支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各類創(chuàng)新。只有支撐新模式、新業(yè)態(tài)的各類要素逐漸完備，才能做出越來(lái)越大的蛋糕，讓更多領(lǐng)域、更多行業(yè)、更多人群共享互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)盛宴。

　　“買買買”也有技術(shù)含量

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者   陳靜

　　“‘雙11’不僅是一場(chǎng)消費(fèi)者的狂歡，也是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系實(shí)力的一次檢驗(yàn)。”阿里巴巴“雙11”技術(shù)總指揮劉振飛對(duì)《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)。

　　為應(yīng)對(duì)“雙11”的巨大流量沖擊，去年阿里巴巴在全球首創(chuàng)了交易系統(tǒng)“異地雙活”，今年則有了更大的突破。所謂“異地雙活”，就像是為正在飛行的飛機(jī)更換引擎，那就難在還要讓乘客毫無(wú)察覺(jué)。因此，多地?cái)?shù)據(jù)中心可以像一個(gè)數(shù)據(jù)中心一樣工作，即使某一處出現(xiàn)技術(shù)故障，“雙11”在線業(yè)務(wù)仍能快速恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　“目前，跟支付寶合作的有200多家銀行，今年各家銀行的系統(tǒng)容量在去年‘雙11’的基礎(chǔ)上擴(kuò)大了一倍。從8月份開始，各家銀行就逐步對(duì)擴(kuò)容后的系統(tǒng)進(jìn)行仿實(shí)戰(zhàn)的高強(qiáng)度壓力測(cè)試，確保整個(gè)系統(tǒng)可以穩(wěn)定支撐‘雙11’的支付洪峰。”劉振飛說(shuō)。

　　自主創(chuàng)新的技術(shù)突破也將成為“抗壓主力軍”。據(jù)介紹，今年“雙11”的核心交易流量，將全部由金融級(jí)海量數(shù)據(jù)庫(kù)OceanBase承載。這一由阿里巴巴自助研發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)，是我國(guó)首個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　此外，今年“雙11”無(wú)線端將成為主角。為了讓消費(fèi)者始終能保持“飛一般”的體驗(yàn)，手機(jī)淘寶搭建了一個(gè)世界級(jí)無(wú)線云平臺(tái)，能夠同時(shí)服務(wù)億級(jí)用戶，并實(shí)現(xiàn)了一系列技術(shù)優(yōu)化：內(nèi)存節(jié)省50%，滑動(dòng)提速20%，1秒打開手淘頁(yè)面，等等。

　　磨合中規(guī)范消費(fèi)環(huán)境

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者   佘穎

　　2013年，全國(guó)人大常委會(huì)通過(guò)了修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）。至今，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“7日內(nèi)無(wú)理由退貨”已經(jīng)實(shí)行了2年多。“隨著新政策的實(shí)施，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V有了法律支持，能否順利退貨已經(jīng)成為投訴熱點(diǎn)。”中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴部工作人員史帥說(shuō)。

　　《消法》正式施行后，消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益有了清晰認(rèn)識(shí)，再加上網(wǎng)購(gòu)激增，投訴基數(shù)加大，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V迅速上升。2014年全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20135件，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占92.28%，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)、個(gè)人信息被侵犯、退換貨困難成為主要問(wèn)題。

　　史帥介紹，隨著政策法規(guī)的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也變得和以前“不一樣了”，其中最大的變化是商家和消費(fèi)者都在進(jìn)步，商家主動(dòng)承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，消費(fèi)者也逐漸認(rèn)識(shí)到自身權(quán)益，維權(quán)意識(shí)高漲，消費(fèi)者保護(hù)的社會(huì)氛圍和政策環(huán)境也日益成熟。

　　近日，國(guó)家工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，要求從10月1日起，電商“大促”中不得再出現(xiàn)“預(yù)售商品不享受7天無(wú)理由退換貨”“采用格式條款設(shè)置訂金不退”等限制條款。政策已有明確規(guī)定，但部分電商還是在購(gòu)物頁(yè)面上設(shè)置“訂金不退”“預(yù)售商品不退貨”等條款。對(duì)此，史帥建議消費(fèi)者要善于說(shuō)“不”，注意保存購(gòu)物發(fā)票、訂單號(hào)等消費(fèi)記錄，還可將購(gòu)物頁(yè)面和聊天記錄截屏，留作維權(quán)證據(jù)。

　　銀行業(yè)備戰(zhàn)支付“洪峰”

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者   曹力水

　　隨著“雙11”越來(lái)越火爆，海量的下單量使支付故障頻頻出現(xiàn)，經(jīng)常會(huì)打亂消費(fèi)者的購(gòu)物計(jì)劃，“有錢花不出去”也成為不少消費(fèi)者的吐槽點(diǎn)。

　　“每一次的‘雙11’，對(duì)銀行系統(tǒng)的承載能力而言都是一場(chǎng)大考。”中國(guó)光大銀行電子銀行部總經(jīng)理?xiàng)畋f(shuō)，“據(jù)初步測(cè)算，‘雙11’當(dāng)天交易量將是我們?nèi)粘＝灰椎?倍至5倍，這個(gè)數(shù)字無(wú)疑將加重支付服務(wù)負(fù)擔(dān)。”正因?yàn)槿绱?，雖然“雙11”前不少銀行都做了充分準(zhǔn)備，但每年高峰時(shí)期的交易金額和參與人數(shù)難以預(yù)測(cè)，仍有可能造成網(wǎng)絡(luò)支付“大塞車”。

　　據(jù)支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“雙11”當(dāng)天交易的最高峰主要發(fā)生在11日零點(diǎn)之后的數(shù)十分鐘，由于搶購(gòu)比較集中，每秒將會(huì)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的支付信息同時(shí)提交。2014年“雙11”的高峰時(shí)期，每分鐘交易量近300萬(wàn)筆。雖然很可能這樣的情況一年只有一次，但為了服務(wù)這數(shù)十分鐘，技術(shù)支持方面所做的準(zhǔn)備要萬(wàn)無(wú)一失。

　　要解決承載能力不足的問(wèn)題，就需要提升銀行支付能力。為此，光大銀行在今年9月就與支付寶進(jìn)行了三輪真實(shí)環(huán)境下的壓力測(cè)試，通過(guò)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的調(diào)整和資源的調(diào)配。同時(shí)，該行還對(duì)電子支付系統(tǒng)、前置、信用卡系統(tǒng)等進(jìn)行負(fù)載均衡改造，網(wǎng)絡(luò)方面也進(jìn)行了帶寬擴(kuò)容和線路改造，從軟硬件兩方面著手來(lái)應(yīng)對(duì)支付洪峰。

　　誰(shuí)會(huì)出局

　　在“雙11”中，老字號(hào)企業(yè)、傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，在快速增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中分得了一杯羹。對(duì)于實(shí)體商貿(mào)企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)而言，“觸網(wǎng)”不應(yīng)僅僅是銷售手段上的改變，更應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)思維的樹立，進(jìn)而造就互聯(lián)網(wǎng)基因。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物固然便捷高效，卻難以讓消費(fèi)者在購(gòu)買之前“眼見為實(shí)”。傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)能夠讓消費(fèi)者在看到實(shí)物后仔細(xì)比較、放心購(gòu)買，這一特征一時(shí)也難以被網(wǎng)購(gòu)替代。因此，線上線下融合正在被商家、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者不斷嘗試。

　　不管消費(fèi)形式如何改變，線上線下在服務(wù)消費(fèi)者的過(guò)程中，亦因?yàn)闋I(yíng)商環(huán)境的改變，讓消費(fèi)更加便利，讓生活更加多彩。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，無(wú)論實(shí)體還是互聯(lián)網(wǎng)，都應(yīng)該從“經(jīng)營(yíng)商品”向“經(jīng)營(yíng)顧客”轉(zhuǎn)變。因?yàn)?，誰(shuí)給出了消費(fèi)者購(gòu)物的理由，誰(shuí)就贏得了先機(jī)與商機(jī)。

　　王府井百貨：

　　變革中堅(jiān)守實(shí)體

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者   亢舒

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)起云涌，受到?jīng)_擊最大的莫過(guò)于傳統(tǒng)實(shí)體百貨商店。一些零售企業(yè)信心受到打擊，更有不少知名商場(chǎng)走上了關(guān)店之路。

　　今年9月25日，王府井百貨迎來(lái)60周歲生日。作為深耕傳統(tǒng)百貨業(yè)的老牌百貨企業(yè)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，又該如何應(yīng)對(duì)？

　　王府井百貨集團(tuán)董事長(zhǎng)劉冰說(shuō)，王府井正乘著網(wǎng)購(gòu)大潮進(jìn)行第三次創(chuàng)業(yè)，全面實(shí)施轉(zhuǎn)型。對(duì)此，王府井百貨集團(tuán)總裁東嘉生將核心模式總結(jié)為：立足實(shí)體零售，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)條件下新商業(yè)模式，提升商品經(jīng)營(yíng)和顧客經(jīng)營(yíng)。

　　緊跟互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，王府井也積極“觸網(wǎng)”。從2013年開始，王府井百貨便通過(guò)微信服務(wù)號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)金融會(huì)員卡“王府UKA”、王府井APP服務(wù)平臺(tái)等，搭建了立體的顧客服務(wù)和營(yíng)銷體系，并依托網(wǎng)上商城全面拓展互聯(lián)網(wǎng)新渠道。今年上半年，王府井線上平臺(tái)營(yíng)業(yè)收入為2681萬(wàn)元。但客觀地說(shuō)，開拓線上銷售渠道的努力給王府井百貨帶來(lái)的改觀和收益并不明顯。

　　劉冰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的核心是創(chuàng)造新的商業(yè)模式，而不是對(duì)實(shí)業(yè)的替代。從王府井百貨近期的動(dòng)向來(lái)看，其實(shí)體店并沒(méi)有減少，甚至有所增加。從2013年開始，王府井開始實(shí)施“去百貨業(yè)態(tài)”，重點(diǎn)拓展奧特萊斯和購(gòu)物中心。2013年，王府井以16億元收購(gòu)春天百貨，開啟奧特萊斯業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。

　　據(jù)介紹，王府井百貨在北京開設(shè)的首家購(gòu)物中心，將定位于社會(huì)商業(yè)服務(wù)中心，主要考慮以兒童、家紡、餐飲、生活等貼近社區(qū)居民的消費(fèi)需求來(lái)定位。王府井百貨將通過(guò)探索，嘗試社區(qū)商業(yè)之路，這也是今后該公司的發(fā)展方向之一。

　　吳裕泰：

　　“老字號(hào)”觸網(wǎng)彌香

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者   亢舒

　　自1887年吳裕泰茶棧在北京城正式懸匾開張，這家“老字號(hào)”發(fā)展至今，已成為擁有近400家專營(yíng)店的響當(dāng)當(dāng)?shù)牟枞~品牌。

　　面對(duì)網(wǎng)購(gòu)浪潮，這家老字號(hào)企業(yè)又是如何應(yīng)對(duì)的呢？吳裕泰總經(jīng)理孫丹威曾在其微博賬號(hào)上直播珍貴品種明前龍井茶從采摘到炒制，再到打包帶回北京的過(guò)程。“剛剛采下來(lái)的頭批龍井新葉”“第一批茶葉開始炒了，這幾天溫度偏低，能夠達(dá)到采摘標(biāo)準(zhǔn)的茶特別少”“現(xiàn)場(chǎng)炒茶茶香四溢，西湖龍井馬上上市了”……茶友們轉(zhuǎn)發(fā)留言，圖文并茂的介紹生動(dòng)有趣，滿足了茶友們的好奇心，也激起了購(gòu)買的欲望。

　　互聯(lián)網(wǎng)拉近了老字號(hào)與消費(fèi)者的關(guān)系，也成為他們樹立品牌形象的重要陣地。2011年，“@吳裕泰中國(guó)”的官方微博正式成立。相繼誕生的吳裕泰茶業(yè)官方微信、全新改版的吳裕泰官方網(wǎng)站、立足電子雜志APP的《茗鑒》電子刊，四大傳播平臺(tái)形成合力，讓關(guān)注吳裕泰、了解吳裕泰的人越來(lái)越多，同時(shí)消費(fèi)者也多了與吳裕泰直接交流溝通的平臺(tái)。

　　2013年，吳裕泰開始了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的新步伐。據(jù)介紹，吳裕泰線上產(chǎn)品與實(shí)體門店產(chǎn)品不同，針對(duì)年輕時(shí)尚的消費(fèi)群體單獨(dú)開發(fā)了電商渠道特供產(chǎn)品，以罐裝和袋裝茶為主，吳裕泰專門還為網(wǎng)絡(luò)商城推出的自拼花茶系列。

　　“網(wǎng)絡(luò)的傳播力不可小覷，如今年輕人喜歡發(fā)微博和微信朋友圈，喜歡上各種美食推介手機(jī)客戶端，因此產(chǎn)品和營(yíng)銷也要不斷適應(yīng)這一新趨勢(shì)。”據(jù)孫丹威介紹，目前吳裕泰官方微博、微信都擁有數(shù)萬(wàn)粉絲群體，已成為企業(yè)文化傳播、產(chǎn)品展示的重要陣地。

　　我買網(wǎng)：

　　把精準(zhǔn)玩出特色

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者   陳靜

　　“2012年，我買網(wǎng)加入‘雙11’。作為專業(yè)食品電商，我們有自己的玩法。”中糧我買網(wǎng)品牌與公關(guān)總監(jiān)于笑海告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者。2014年，我買網(wǎng)在“雙11”大促活動(dòng)首日，訂單就增長(zhǎng)了3倍以上，“今年我們?cè)?月份就開始籌備‘雙11’，對(duì)銷售非常樂(lè)觀。”

　　“我買網(wǎng)的定位不是大而全，而是精準(zhǔn)和聚焦，通過(guò)精細(xì)化管理商品，突出進(jìn)口、生鮮、自有品牌，同時(shí)將顧客群體定位在中高端，也會(huì)更加注重商品的品質(zhì)與特色。”于笑海表示。

　　于笑海說(shuō)：“‘雙11’經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，價(jià)格不再是影響購(gòu)物的絕對(duì)因素，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的關(guān)注度已經(jīng)放在更重要的位置。此外，我買網(wǎng)這兩年在移動(dòng)端的購(gòu)物需求增長(zhǎng)非常迅速，利用碎片時(shí)間購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。”

　　今年“雙11”，我買網(wǎng)的主題是“吃在我買”，聚焦于食品電商，服務(wù)和品質(zhì)成了我買網(wǎng)作為垂直電商在“雙11”競(jìng)爭(zhēng)中高舉的兩面旗幟。“拿生鮮來(lái)說(shuō)，我買網(wǎng)在北上廣三地分別建倉(cāng)，覆蓋142個(gè)城市。利用自建冷鏈物流，‘雙11’期間力保實(shí)現(xiàn)48小時(shí)內(nèi)直達(dá)。”于笑海表示，在品控方面，我買網(wǎng)今年8月成立了全球食品安全與營(yíng)養(yǎng)中心，提出“我買標(biāo)準(zhǔn)”在自營(yíng)食品的全面覆蓋。

　　精準(zhǔn)還來(lái)自數(shù)據(jù)的支撐。今年10月，我買網(wǎng)拿到C輪2.2億美元融資，也與投資方之一的百度簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。于笑海介紹：“這是百度首次在食品電商領(lǐng)域開放大數(shù)據(jù)應(yīng)用，通過(guò)結(jié)合我買網(wǎng)自己本身多年積累的用戶數(shù)據(jù)，一方面可以促進(jìn)我們對(duì)客戶進(jìn)行更準(zhǔn)確抓取和食品推薦，將數(shù)據(jù)流量轉(zhuǎn)化為定制化的服務(wù)，另一方面也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)共享，為包括‘雙11’在內(nèi)的全年各個(gè)促銷節(jié)點(diǎn)備貨提供支持。” “雙11” “互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)”加出經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力